Evolve – Serviços Gerenciados

Restabelecimento de ambiente no menor prazo possível, reduzindo o tempo de parada ou degradação sentido pelos usuários.

Acompanhando a evolução das demandas de mercado a 2S desenvolveu a solução EVOLVE MANAGED SERVICES, nossa oferta possui diferentes modalidades de serviços de que vão desde o modelo tradicional, através da modalidade REPLACE tratando falhas ocorridas através de acionamentos do cliente, SOLVE com atividades pré definidas onde o cliente poderá solicitar sem a ocorrência de falhas em seu ambiente, já a modalidade MONITOR pode coletar dados através da monitoração do ambiente para antever paradas não programadas no ambiente do cliente, por fim a modalidade MANAGE, além das características das demais modalidades, é capaz de gerir de acordo com as melhores práticas, (ITIL, PMI, ITSM) soluções de terceiros para que o cliente alcance seus resultados de negócios através da adoção tecnológica.

Clique aqui para ver o framework completo.

MSC – Managed Service Center

Com o foco de ser o ponto único de contato para cuidar do ambiente de TI de nossos clientes o MSC visa garantir o tratamento eficaz das solicitações de serviços dentro do SLA (Service level agreement) contratado.

O MSC possui capacidade de atendimento aos nossos clientes 24x7x365, desde o registro dos incidentes mediantes às solicitações via service desk até o suporte onsite nível 3 para a restauração da operação de seus ambientes. Os principais pontos de atuação Managed Service Center são:

  • Registro, classificação e gerenciamento de incidentes;
    • E-mail até em 30 minutos com o número do incidente
    • Telefônico imediato para o retorno do número do incidente
  • Monitoração do ambiente 24x7x365;
  • Troubleshooting e diagnóstico remoto;
  • Abertura de RMA
  • Envio de SPARE PARTS para equipamentos em LDoS;
  • Atuar de forma a facilitar o suporte e restauração do ambiente operacional do cliente mediante à correção do problema;
  • Gerir incidentes conforme níveis de serviços acordados (SLM e SLA);
  • Acionamento à terceiros;
  • Links de operadoras (equipamentos borda)
  • Monitoração de devices multi-vendor
  • Tracking de chamados.
  • Atendimento Onsite e/ou Remoto.
  • Certificar-se que o atendimento foi concluído com êxito e a operação do cliente esteja restaurada para o encerramento adequado do chamado;
    • REPLACE

      REPLACE: Saiba +

      MSC – 8X5XNBD – CORRETIVO | ATENDIMENTO REMOTO | ADOPTION LIFECYCLE – INFORMAÇÃO

        Este é o modelo tradicional de manutenção onde o cliente aciona nossa central de atendimento, MSC, diante de uma parada total do equipamento ou parcial não programada, de acordo com os níveis de serviços previamente definidos. Nossa central de atendimento realizará a abertura do incidente e elencará um consultor para o troubleshooting, à medida que o diagnóstico foi determinado a solução do problema será indicada e tratada de maneira remota. Além da tratativa dos incidentes nossa equipe executará o Lifecycle de modo a apontar as vulnerabilidades encontradas nas aplicações dos equipamentos.
    • SOLVE

      SOLVE: Saiba +

      MSC – 24x7x4 – PROATIVO | ATENDIMENTO REMOTO E/OU ONSITE | ADOPTION LIFECYCLE – INFORMAÇÃO / EXECUÇÃO

        Além do tradicional para manutenção, onde o cliente aciona nossa central de atendimento MSC, diante de uma parada total do equipamento ou parcial não programada, de acordo com os níveis de serviços, nossos clientes têm a disposição ações proativas descritas abaixo.
        Lifecycle para apontar/analisar/executar as correções para vulnerabilidades de aplicações definidas pelo fabricante como críticas. Healthcheck semestrais dos equipamentos e IMAC (install, moves, add e changes) atividades independentes de falhas pré-definidas por tecnologia, realizadas remotamente pelo time de serviços gerenciados 2S.
        Nossa central de atendimento realizará a abertura do incidente e elencará um consultor para o troubleshooting, à medida que o diagnóstico for determinado a solução do problema será indicada e poderá ser tratada de maneira remota e/ou presencial.
      REPLACE
    • MONITOR

      MONITOR: Saiba +

      MSC – 24x7x4 – PREDITIVO | MONITORAÇÃO DE DEVICES | ATENDIMENTO REMOTO E/OU ONSITE

        Detectar mudanças no comportamento dos equipamentos que exijam serviços de manutenção, ou seja, com a antecedência necessária para evitar paradas indesejadas. Isto é possível através da definição e monitoramento de limites do estado natural de funcionamento dos equipamentos.
        A modalidade MONITOR tem como objetivo reduzir os impactos causados por uma parada indesejada nos equipamentos, danos operacionais aos negócios do cliente além de maximizar a vida útil dos equipamentos.
        A 2S acredita que um ambiente corretamente monitorado é menos suscetível a incidentes graves e que afetem diretamente o negócio e para que a monitoramento através do nosso MSC, seja viável é necessária a configuração de uma VPN (site to site) entre a rede do cliente e nosso MSC
      SOLVE – REPLACE
    • MANAGE

      MANAGE: Saiba +

      MSC – 24x7x4 – GOVERNANÇA| ACOMPANHAMENTO DA OPERAÇÃO DE TI DOS CLIENTES | OPERATIONAL LEVEL AGREEMENT

        De modo a facilitar a interação do cliente com a solução adquirida, a modalidade MANAGE tem como característica, gerir além dos aspectos das demais modalidades do portfólio 2S de acordo com as melhores práticas, (ITIL, PMI, ITSM), soluções de terceiros (demais integradores e/ou fabricantes) com seus respectivos conjuntos de pessoas, processos e tecnologia.
        Dessa forma cobrimos de modo completo qualquer lacuna ou necessidade possível na solução adquirida, possibilitando que o cliente alcance seus resultados de negócios através da adoação tecnológica, além de permanecermos próximos aos clientes durante toda sua jornada de sucesso, garantindo atendimento de forma remota e/ou presencial.
      MONITOR – SOLVE – REPLACE

    Conheça também nossas Soluções As a Service:

    • Infraestrutura as a Service

      Infraestrutura as a Service: Saiba +

      100% Infrastructure as a Service (IaaS) | Custo operacional reduzido | Gerenciamento escalável

      • LAN, redes sem fio, segurança, SD-WAN e gerenciamento de dispositivos móveis 100% na nuvem
      • Não é necessário adquirir equipamentos. Modelo 100% OPEX
      • Interface intuitiva, painel de controle único e visibilidade 360 graus
      • Escalável para dezenas de milhares de dispositivos
      • Baseado no conceito de Software Defined Network (SND)
      • Solução adequada para diversos setores, entre eles pequeno e médio varejo, escolas, universidades, escritórios de menor porte e até grandes redes de filiais
      • Clique para ver a oferta completa
      • Click here to see in english
    • Calling Cloud 2S - UCaaS

      Calling Cloud 2S – UCaaS: Saiba +

      Infraestrutura Simplificada | Flexibilidade e Personalização | Colaboração Unificada

      • As comunicações unificadas como serviço (UCaaS)da 2S são um modelo de entrega em nuvem que oferece uma variedade de aplicativos e serviços de comunicação e colaboração.
      • Tudo integrado em um só lugar.
      • Sistema telefônico baseado em nuvem com ferramentas de colaboração e conferência.
      • Flexibilidade para escalar e melhor suporte ao usuário
      • Reduz o custo de comunicações e colaboração
      • Clique para ver a oferta completa
      • Click here to see in english