Por que falar sobre transformação digital no varejo?

Quando as empresas apontam o mapeamento dos hábitos do consumidor e a utilização inteligente de dados como o futuro do varejo, muitas vezes, não percebem a dimensão da mudança que anunciam. A verdade é que criar essa realidade e fidelizar o novo consumidor exigem uma reinvenção de modelos de negócio e gestão. Esse ponto de virada chama-se transformação digital.

Problema

Corresponder às expectativas dos consumidores se tornou uma tarefa ainda mais difícil. Segundo dados da Cisco, 89% deles deixaram de comprar em varejistas em que tiveram experiências ruins de atendimento. Para esse cliente - 86% deles, precisamente -, vale pagar mais para ter uma melhor experiência de compra.

Em uma pesquisa com mil consumidores na América Latina, a fabricante constatou, ainda, que 23% deles gostariam de ter experiências não só personalizadas, mas adequadas ao seu momento de compra, com interação e envio de descontos em tempo real, por exemplo.

Conveniência e flexibilidade também estão entre as exigências desse público, que tem a seu favor as inúmeras opções e a concorrência acirrada entre marcas.

Apesar disso, a Cisco mapeou, em um levantamento com 200 executivos de varejo no mundo, que 30% deles têm uma postura reativa à disrupção digital. Investimentos mais eficientes em transformação digital poderiam movimentar mais de US$ 506 bilhões em todo o mundo.

Soluções

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